Estimados WuBookers, hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos es el primer objetivo que todo establecimiento de alojamiento debe respetar, además de los requisitos de higiene y seguridad que damos por descontados. Pero, ¿cómo podemos hacer que la experiencia del cliente sea única y llevar la «simple» bienvenida a un nivel superior? Por ejemplo, mediante la elección de kits de bienvenida y regalos para quienes te eligen. Así pues, echemos un vistazo a 5 ideas de regalos que le ayudarán a hacer la estancia de sus huéspedes un poco más especial, ganándose su satisfacción y reputación.
5 ideas de regalos para que sus huéspedes se sientan realmente bienvenidos
Satisfacción y reputación: sí, porque incluso las pequeñas cortesías para con los huéspedes pueden influir en la percepción del hotel y en el juicio final de los huéspedes, expresado la mayoría de las veces en reseñas negativas y positivas, con efectos tangibles en el retorno de su imagen. En este sentido, acompañar el check-in con un regalo de bienvenida puede ayudar a causar una buena impresión desde el principio.
Tenga cuidado, sin embargo, de que el regalo no sea suficiente: todo lo demás también debe cuidarse y estar a la altura de las expectativas, ¡incluida su presentación! Incluso el regalo más bonito puede resultar impersonal o ambiguo si no va acompañado de una nota explicativa: sus clientes pueden preguntarse si pueden llevárselo libremente o si, como en el caso del minibar, tendrán que pagarlo antes de marcharse. Por eso, una carta de bienvenida firmada por el director o el responsable de la experiencia del huésped es lo que se necesita para evitar ambigüedades y hacerlo aún más «cálido».
- Set de cortesía para el baño
Un set de cortesía para el cuarto de baño es sin duda uno de los regalos más esperados -y apreciados- por los huéspedes. Un clásico ineludible en los hoteles, sobre todo en los de cierto nivel, también puede convertirse en un plus para alojamientos alternativos. Las posibilidades de personalización son muchas y los kits de baño pueden incluir productos como jabones de manos, champús, gel de ducha, gorros de pelo, esponjas, pero también cremas de manos y corporales, peines, limas de uñas e incluso cepillos de dientes y pasta dentífrica. Obviamente, todo en tamaños pequeños: recuerde que sus huéspedes son viajeros y no es seguro que después de alojarse en su establecimiento vayan a volver directamente a casa. Los productos de higiene y cuidado personal en formato miniatura serán sin duda apreciados, ¡además de funcionales para evitar residuos innecesarios!
Y no olvide los albornoces, las toallas y las zapatillas de ducha. Aunque no entren en el ámbito de los regalos, no podemos excluir la posibilidad de que sean tomados como tales y «robados» del hotel (¡quizá de buena fe!): puesto que es así, acuérdese de marcarlos con el nombre y el logotipo del hotel. Con ello, si no puedes evitar que se conviertan en regalos involuntarios, al menos te asegurarás de que sirvan de recordatorio a sus nuevos propietarios.
- Productos locales
Si la cultura y las tradiciones locales forman parte de los atractivos del lugar donde se encuentra su hotel o B&B, ¿por qué no utilizarlas en su beneficio? Los productos artesanales elaborados por la población local pueden convertirse en pensamientos únicos para regalar a quienes se alojen en su establecimiento. ¿Algunos ejemplos? Un llavero de tela o madera, un marcapáginas con un trabajo de papel especial, un pequeño objeto de cerámica.
La gastronomía también es un excelente aliado para dar la bienvenida a los huéspedes y puede convertirse en un valioso recuerdo al principio y al final de las vacaciones. Deje a sus invitados un paquete bien repleto de productos locales (preferiblemente de temporada) como mermeladas, miel, galletas secas, té e infusiones u otras delicias fáciles de llevar: aunque no satisfaga a la perfección sus gustos, será un gesto difícil de pasar por alto. Además, si son de producción propia, pueden convertirse en una oportunidad de venta adicional y venta cruzada realmente… ¡apetitosa!
- Gadgets para amigos de cuatro patas
Si gestiona un hotel que admite mascotas, seguro que sabe cómo pueden afectar -positiva y negativamente- a la estancia de sus dueños. Por eso, a la hora de hacer regalos, es buena idea pensar también en los huéspedes de cuatro patas.
Además del clásico kit de bienvenida, que te aconsejamos proporcionar en cualquier caso, puedes optar por juguetes de goma o trapo o huesos y otros aperitivos para perros o gatos, o fundas para el transportín de la mascota y su caseta. De nuevo, ¡no olvides personalizarlos! - Bolígrafos, bloques y mapa de la ciudad
Menos solicitado que otras soluciones, el bloc de notas sigue siendo una idea fácil de usar y bastante versátil. En efecto, cualquiera puede utilizar una hoja de papel para apuntar una nota, planificar su día o pasar el tiempo mientras espera.
También los bolígrafos o lápices son siempre prácticos cuando se viaja, sobre todo para los que no han renunciado a enviar unas bonitas postales.Por último, un mapa en papel del lugar, con indicación del hotel o B&B, siempre es útil para orientarse y desplazarse en caso de que falle la tecnología.
- La idea extra: ecológico y original
Cada vez más personas, tanto en su vida cotidiana como en sus vacaciones, se muestran especialmente sensibles a las cuestiones de protección y preservación del medio ambiente, y quizá usted mismo esté pensando en convertir su establecimiento en un hotel sostenible.
En cualquier caso, la atención al medio ambiente también puede ser terreno abonado para ideas de cadeaux diferentes de lo habitual. Las propuestas van desde jabones elaborados con ingredientes naturales hasta mezclas de semillas para plantar, pasando por botellas de agua fabricadas con materiales respetuosos con el medio ambiente. Y para los amantes del movimiento y el ciclismo, cada vez están más de moda los artículos deportivos y las prendas fabricadas con materiales reciclados u orgánicos, como mochilas, gorras, camisetas o bolsas tote.
Cómo elegir el regalo de hotel adecuado
No faltan ideas de regalos para hoteles y hostales, y lo que hemos visto son algunos puntos de partida para elegir el regalo más adecuado. Evidentemente, además de la originalidad y la creatividad, siempre hay que tener en cuenta los costes de producción, suministro y personalización, que también pueden tener un gran impacto en la economía de la estructura, sobre todo si se subcontrata totalmente.
Pero éste no es el único aspecto que hay que evaluar. De hecho, recordando lo que decíamos al principio (es decir, que se trata de inversiones en su reputación y no sólo de gastos de bolsillo tout court), es importante sopesar cada hipótesis también a la luz de factores como:
- el público : ¿quiénes son sus principales invitados? ¿Son familias o clientes de negocios? Según el tipo de clientela, un regalo tendrá más o menos atractivo. Para los primeros, por ejemplo, pueden funcionar muy bien los regalos culinarios, mientras que para los segundos es mejor centrarse en blocs de notas y bolígrafos;
- el historial no sólo de reservas (que necesitas para determinar el objetivo), sino también de preferencias. ¿Qué regalos, pensados como tales o no, han sido los más populares? ¿Le ha informado a menudo el personal de limpieza de la falta de neceseres en las habitaciones a la salida? Entonces eso es lo que esperan los clientes y merece la pena invertir en seguir ofreciéndolo o implantarlo;
- Facilidad de aprovisionamiento: estrechamente ligada a los costes, la logística es otro criterio a adoptar. Si no puede garantizar un suministro adecuado, en términos de cantidad y plazos, del producto que ha elegido como regalo, tal vez no sea la opción adecuada;
- el estilo: como todo lo demás, los obsequios para invitados forman parte de la imagen global que está construyendo para su organización. Por tanto, es esencial que sean coherentes en apariencia y sustancia con su oferta. Permanecer en el ámbito gastronómico: si el suyo es un B&B familiar, ¿por qué no optar por productos caseros? En cambio, un hotel de varias estrellas podría optar por una propuesta gourmet.
- La red: por último, no subestime el poder de los kits de bienvenida como moneda de cambio entre otros negocios vecinos, con los que crear convenios y acuerdos de visibilidad mutua. No sólo eso, pueden convertirse en oportunidades para poner de manifiesto realidades virtuosas en términos de impacto social y medioambiental: producciones solidarias o verdes con un doble valor, material e inmaterial.
En resumen, sea cual sea el regalo que decida ofrecer a sus huéspedes, asegúrese de que cumple su función, es decir, hacerles sentir bienvenidos y mimados: será más probable que dejen una crítica positiva y pasen por alto cualquier defecto marginal.
Recuerda que nuestro PMS te permite gestionar reservas, incluyendo notas en las reservas asi como etiquetas por reserva que te permiten también no olvidar dejar regalos a tus huéspedes!