Urgente: se suspende la conectividad a Hrs

Estimados Clientes,

la colaboración entre WuBook y Hrs está en crisis. Es muy probable que a partir del próximo 8 de septiembre Hrs interrumpa la conectividad al channel manager, al menos parcialmente.

¿Cuando hemos recibido esta información de parte de HRS? El pasado viernes 3 de octubre a las 17:45. Nos hemos esforzado mucho para producir estos textos, traducirlos y avisaros lo antes posible, debido a lo poco que queda.

De todas formas, la colaboración no sobrevivirá. Se trata solo de una cuestión de tiempo y responsabilidad: al estado actual no queremos tener ningún tipo de relación con la OTA alemana. El rechazo es total, porque se han superado umbrales que consideramos sagrados.

¿Pero, qué paso?

Nos requieren condiciones de colaboración que, por nuestras políticas, nuestra visión, nuestra sensibilidad, son inaceptables. Quisiera añadir muchas palabras más, muchas consideraciones más, pero, en busca de ser sintético, no puedo. Ya que estamos rechazando las condiciones de HRS, hemos pedido cerrar la colaboración de una forma pacifica. En particular, hemos propuesto terminar la colaboración a partir del 1 de enero de 2015.

De esta forma, de hecho, tendríais el tiempo para organizaros sin riesgos. Ya veremos que dirán y si aceptarán nuestra propuesta. Confiamos en el sentido común.

Antes de proponer consejos operativos, dejadme abrir una pequeña ventana. Es verdad que parece periodo: hace pocos días que publicamos la suspensión de airBnB. Pero en este caso las cosas son radicalmente diferentes. Nunca hemos tenido una colaboración oficial (o no oficial) con AirBnB, estábamos trabajando en screen-scraping (¡¡¡por cierto, seguimos intentándolo todo para poder ofreceros este canal y parece que algo se mueve ahora!!!). No para nada la conectividad a AirBnB era gratis.

Con Hrs, por contra, la conexión es (o ya, era) oficial. Es un caso del todo aislado.

Tenemos relaciones totalmente estables y amigables con todas las OTAs con las que trabajamos en conectividad certificada (XML). En particular, no para darnos ciertos aires, somos Partner Preferidos (Preferred Vendors) por Booking.com y Expedia. Tenemos con los equipos de todas las OTAs, desde siempre, una relaciones cordiales, amigables y de mutuo respeto. Vosotros mismo nos conocéis y sabéis como somos. Pensad, somos los mismos con ellos. ¡Somos Wubook con todos!

Por nuestra parte nunca han habido negligencias durante las colaboraciones con las OTAs. Con la única excepción de una negligencia en no darse cuenta que ciertas relaciones son más arriesgadas que otras. Pero a veces es complicado y difícil de comprender.

¿Qué hacer ahora en caso de una suspensión de la conectividad? Empecemos por un punto: los pagos de las conectividades a HRS serán reembolsados en la forma que mejor os parezca (con devolución de dinero, pasando crédito a otros servicios u otras conexiones…etc.). Solo os pido un poco de paciencia, ya que, como podéis comprender, son momentos complicados de por sí.

No hay nada que podamos hacer del punto de vista operativo, a parte de ofrecer consejos. En pocos días, posiblemente habrá que manejar HRS manualmente, en el caso en que os interese mantener activo el portal. ¿Qué conviene hacer entonces en caso de una suspensión? Pues la disponibilidad que queda, ha de ser gestionada para no generar overbookings. Y por favor, muy importante sería mantener un seguimiento sobre eventuales overbookings. Podría ser útil.

Pero es mejor prevenir: un consejo podría ser él de contactar con vuestros account managers y acordar con ellos la mejor solución a partir de vuestras necesidades. Acordaros que mientras el channel manager esté activo, tenéis muchas funcionalidades a vuestro alcance: usadlo con inteligencia.

Finalmente, deseo proponer una reflexión sobre las OTAs y los channel managers. Las OTAs viven gracias a vuestro trabajo de actualización diaria de precios y disponibilidad. Un trabajo que requiere muchas horas y sin el cual no habría datos para mostrar. Además de ser partners y clientes que pagan, sois también obreros del teclado. La posibilidad de controlar esos datos con un software ayuda muchísimo vuestro trabajo. Y hay que considerar como un derecho (esta posibilidad) a vosotros, los obreros del teclado. Y a los proveedores que hayáis elegido vosotros (no ellos).

Negar esta posibilidad sin una válida razón o acordarla solo a quienes les interesa o interrumpirla de una forma unilateral, sin avisar, son actitudes que tienen nombres. ¿Cómo le llamaríais vosotros a estas políticas?

Y dejadme decir: «Perdón por estas palabras un poco tajantes en el blog o el forum. Además, si queréis comentarlas, por favor, buscad controlar los detalles de vuestras consideraciones. Nunca hemos cortado o quitado los comentarios (a parte publicaciones de datos sensibles que podrían haber dañado a terceros) de nadie. Pero la situación es, lo podéis comprender, delicada y tensa. En particular considerando que, como siempre, estamos publicando todo para ser lo más transparente y honestos posible.  Nuestras tomas de posiciones son publicas.

Lo sentimos mucho. Sinceramente.

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