26-08-2015, 05:24 AM
Hola.
El chat no lo hemos quitado sino que solo suspendido como test.
De hecho, es una herramienta muy interesante, pero al mismo tiempo nos dimos cuenta que no da el soporte eficaz y completo que pueden dar lo tickets.
Pensamos en evaluar la posibilidad de volver a activar el chat pero solo bajo determinados casos de urgencia. Es muy importante para nosotros poder priorizar las peticiones y dar la correcta urgencia a cada una de ellas... un poco como hacen en Urgencias :D
Es decir, si tienes un overbooking, creo que tienes que ser atendido/a antes que una persona que pregunta sobre como crear una oferta especial, no? Pero el multi-tasking es muy malo y si estamos contestando al chat directamente a la persona que pide (con todo derecho) como se crea una oferta especial (algo entonces, menos urgente) no podemos atender a un overbooking con la urgencia que este necesita.
Es decir, el chat no permite priorizar, como sí hace el ticket. Además, nuestro tiempo promedio de respuesta es inferior a una hora!! Contando festivos, noches y demás.
Pero me gustaría saber tu opinión al respecto. Por favor, que consideras lo mejor en este caso? Ayudanos con tu opinión!
El chat no lo hemos quitado sino que solo suspendido como test.
De hecho, es una herramienta muy interesante, pero al mismo tiempo nos dimos cuenta que no da el soporte eficaz y completo que pueden dar lo tickets.
Pensamos en evaluar la posibilidad de volver a activar el chat pero solo bajo determinados casos de urgencia. Es muy importante para nosotros poder priorizar las peticiones y dar la correcta urgencia a cada una de ellas... un poco como hacen en Urgencias :D
Es decir, si tienes un overbooking, creo que tienes que ser atendido/a antes que una persona que pregunta sobre como crear una oferta especial, no? Pero el multi-tasking es muy malo y si estamos contestando al chat directamente a la persona que pide (con todo derecho) como se crea una oferta especial (algo entonces, menos urgente) no podemos atender a un overbooking con la urgencia que este necesita.
Es decir, el chat no permite priorizar, como sí hace el ticket. Además, nuestro tiempo promedio de respuesta es inferior a una hora!! Contando festivos, noches y demás.
Pero me gustaría saber tu opinión al respecto. Por favor, que consideras lo mejor en este caso? Ayudanos con tu opinión!