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ZAK: sondeo sobre email automáticos
22-03-2019, 12:58 AM
Mensaje: #1
ZAK: sondeo sobre email automáticos
Muy buenas a tod@s

Estamos trabajando en la automación de las reservas con estado "opción".

Las reservas con estado Opción se confirman automáticamente si el cliente proporciona la tarjeta de crédito a garantía de la reserva. Siempre y cuando lo haga en las fecas prestablecidas..

Una vez que la fecha de caducidad de la reserva (en opción) haya pasado, se podría configurar una de estas dos posibilidades:
- cancelación automática y consecuente apertura a la venta de esa unidad (habitación) reservada
- cancelación manual. La disponibiidad se aumentará de la unidad interesada solo y cuando el hotelero lo decida hacer manualmente.

Para ayudaros en esta tarea, estamos pensando en un "plugin" que permita mandaros notificaciones automáticas vía email. Al estado actual hemos contemplado estas dos situaciones que puedan producir el envío automático a vuestro correo:
- El estado de la reserva pasa de Opción a Confirmada (cuando se añade la tarjeta como garantía)
- El estado de la reserva pasa de Opción Cancelada (cuando la opción caduda)

Necesitáis otros tipos de mensajes automáticos sobre este tema? En que circumstancias?

Mil gracias por vuestra ayuda...
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26-03-2019, 09:24 AM
Mensaje: #2
RE: ZAK: sondeo sobre email automáticos
Creo que seria importante que las reservas en "opcion" tengan un color distintivo en el planner.
Tambien podrian cambiar a "confirmada" cuando cargamos un pago de seña, ademas de cuando se cargan los datos de la tarjeta de credito
Las reservas de OTAs, deberian también poder ingresar como "opcion" y no como confirmadas, ya que en nuestro caso, solo se confirman cuando se recibe una transferencia bancaria de seña o mediante nuestra pasarela de pago, si no continuan en "opcion"

Muchas gracias por tener en cuenta nuestras opiniones
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26-03-2019, 09:54 AM
Mensaje: #3
RE: ZAK: sondeo sobre email automáticos
Me parece correcto tanto la posibilidad de configurar la acción automatizada (si cancelación, confirmación o ninguna), y también el aviso por mail, es MUY UTIL.

Respecto al comentario de AF116, sobre las reservas de las OTAs, el tema ahí es que en los portales no existe el estado "opción" o "pendiente", es de gusto tenerlo de nuestro lado.
Marcar una reserva en Zak como "opcion" cuando en la OTA figura como "Confirmada" me parece un peligro.

Saludos!
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