02-05-2013, 10:35 PM
No es la primera vez que escucho hablar de reservas que proceden de países de fuera de la Unión Europea y que están hechas con la finalidad de obtener un visado para entrar en el país. Este tipo de reservas suelen ser por largas estancias y, algunas veces, en periodos de alta temporada.
La tipica reserva es de unos 15 días en julio o agosto y no es cancelada sino un par de días antes para evitar el cobro de la primera noche como previsto en la política de cancelación. Esto, obviamente, molesta mucho. Bloquea disponibilidad para demasiado tiempo y hace perder dinero.
Algunos de vosotros actúan en formas distintas para evitar esta situación:
- poner una política de cancelación como esta: "en todas las reservas de más de 5 noches o más de 5 habitaciones, se cobrará el 50% del importe en el acto de la reserva y este importe no será rembolsable"
- poner una estancia max a las tarifas normales y por el resto una not refundable..es muy simple de hacer con la Tabla!
- algunos simplemente envian un correo email al cliente diciendo que van a cobrarle el importe de la reserva hasta que no lleguen por el check-in (con consecuente anulación de la reserva por parte del cliente)
Claro, no es fácil protegerse de estas "falsas" reservas sin comprometer el cliente que realmente quiere reservar para larga temporada (un tipo de cliente que está desapareciendo lamentablemente).
La tipica reserva es de unos 15 días en julio o agosto y no es cancelada sino un par de días antes para evitar el cobro de la primera noche como previsto en la política de cancelación. Esto, obviamente, molesta mucho. Bloquea disponibilidad para demasiado tiempo y hace perder dinero.
Algunos de vosotros actúan en formas distintas para evitar esta situación:
- poner una política de cancelación como esta: "en todas las reservas de más de 5 noches o más de 5 habitaciones, se cobrará el 50% del importe en el acto de la reserva y este importe no será rembolsable"
- poner una estancia max a las tarifas normales y por el resto una not refundable..es muy simple de hacer con la Tabla!
- algunos simplemente envian un correo email al cliente diciendo que van a cobrarle el importe de la reserva hasta que no lleguen por el check-in (con consecuente anulación de la reserva por parte del cliente)
Claro, no es fácil protegerse de estas "falsas" reservas sin comprometer el cliente que realmente quiere reservar para larga temporada (un tipo de cliente que está desapareciendo lamentablemente).