Estimados WuBookers, hoy repasamos un concepto que -si gestionas un hotel o cualquier otro establecimiento de alojamiento- seguro que habrás conocido: las pasarelas de pago. Estas plataformas son ya imprescindibles para gestionar pagos digitales, y existen varias alternativas en el mercado. Conocer cómo funcionan y qué requisitos deben tener para garantizar eficacia y eficiencia a los hoteleros puede ayudar a tomar la decisión correcta.

Qué son y cómo funcionan las pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son sistemas tecnológicos de intermediación de transacciones electrónicas. Cuando una persona realiza una compra por Internet, las pasarelas de pago procesan la solicitud enviando la información del usuario a su banco y, si todo es correcto, transmiten los detalles de la transacción al banco de la empresa receptora para la transferencia del dinero. Todo ello, dentro de un entorno seguro, que salvaguarda la información del cliente e indirectamente protege también al comerciante.

Independientemente de los métodos de pago adoptados (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o monedero virtual), la pasarela:

• encripta los datos del usuario, protegiéndolos de posibles accesos no autorizados o violaciones;
• conecta con el procesador de pagos de las dos instituciones bancarias (emisor, es decir, el cliente, y adquirente, la empresa);
• si se cumplen todas las condiciones para proceder (incluido el saldo suficiente en la cuenta bancaria del cliente), autoriza el pago.

A continuación, las pasarelas de pago garantizan que todo el proceso de pago virtual se desarrolle sin problemas, al tiempo que reducen el riesgo de disputas posteriores o de falta de disponibilidad, de acuerdo con la normativa vigente y los protocolos de seguridad.

Iniciativas para proteger la seguridad en línea: PCI-DSS, PSD2 y SCA

El fraude, el robo de datos y los abusos son riesgos reales cuando se trata de transacciones electrónicas. Por eso, desde hace algún tiempo, han surgido varias iniciativas para proteger a los usuarios y su información financiera.
Entre ellas, el PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard): un protocolo que impone una serie de obligaciones de seguridad a las entidades que procesan pagos en línea. El riesgo, para quienes no obtengan la certificación PCI, es incurrir en fuertes sanciones con importantes perjuicios económicos y de reputación.

Desde hace unos años también ha entrado en vigor la PSD2 (Payment Services Directive 2), una normativa europea que pretende hacer más seguros los pagos digitales eliminando prácticas obsoletas como el PAN manual e introduciendo nuevas medidas, entre ellas la SCA.
La SCA (Strong Customer Authentication), o autenticación fuerte, implica la introducción de algunos requisitos adicionales para las «tarjetas no presentes», o transacciones remotas.

Las pasarelas certificadas y conformes con la PSD2 permiten gestionar y ejecutar operaciones de pago verificadas sin comprometer la seguridad de los clientes ni la fiabilidad de las instalaciones.

Cómo elegir la pasarela de pago más adecuadaç

El cumplimiento de la normativa vigente es el primer aspecto a tener en cuenta a la hora de elegir la(s) pasarela(s) de pago que ofrecerá a sus clientes.
Además de este, hay otros 5 factores igualmente importantes.

1. Costes de las comisiones

Normalmente, las pasarelas de pago cobran una comisión por cada transacción realizada. Costes que también pueden variar en función de la moneda en la que se realice el pago. Las condiciones, sin embargo, cambian en función del uso y de la pasarela, por lo que el primer consejo es investigar cuáles son las comisiones y evaluar hasta qué punto son sostenibles para el establecimiento.

2. Gestión de cobros

En función de las tarifas y las políticas de cancelación establecidas, el hotelero puede exigir el pago por adelantado de la totalidad o sólo de una parte del importe de la reserva (anticipo y saldo a la llegada), o congelar temporalmente una determinada cantidad (congelar el importe) o retenerla en caso de no presentarse en el hotel (no show), etc.
Por lo tanto, la pasarela debe ser capaz de adaptarse a las necesidades colectivas del hotelero, garantizando que el dinero se transfiere en el momento y de la forma adecuados (inmediatamente, en dos momentos distintos, etc.).

3. Pagos multidivisa

Entre las características que le recomendamos que compruebe antes de activar una pasarela para su sitio web está la capacidad de gestionar pagos multidivisa. Una opción esencial si quieres activar una clientela internacional y garantizar un servicio adecuado aceptando reservas en divisas distintas a la tuya.

4. Facilidad de uso

Otro factor a tener en cuenta es la facilidad de uso de la pasarela, tanto por parte del cliente como del hotelero. Una interfaz amigable y fácil de usar ahorra un tiempo valioso durante la fase de compra, y reduce el riesgo de perder reservas por culpa de sistemas poco amigables o enrevesados.
Del mismo modo, hacer un seguimiento de las transacciones recibidas de forma sencilla a través del área privada del portal es crucial para verificar que todo funciona correctamente y sin problemas.

5. Integración con el PMS

El cliente puede efectuar el pago directamente a través de las pasarelas integradas en el sistema de reserva directa del hotel: una posibilidad que no siempre es obvia, y sin embargo es esencial, dependiendo de los ajustes y configuraciones de ambos softwares.

¿Cómo evitar este problema? Por ejemplo, eligiendo un PMS hotelero como Zak, el Property management system de WuBook que se conecta a las principales pasarelas de pago, a saber: Stripe, RedSys, Paypal, MercadoPago, Nexi. Cuando se produce una reserva, la pasarela gestiona la transacción y Zak registra el pago, notificándoselo al hotelero. De esta forma, la transacción queda protegida y la propiedad queda liberada de cargas de seguridad relacionadas con los datos del cliente, que son almacenados y utilizados únicamente por la pasarela.
Si la transacción no tiene éxito, el PMS marca la reserva como «pendiente de confirmación»: el hotelero sabe que ha habido un intento de compra no finalizado y puede decidir recuperarlo poniéndose en contacto con el cliente.
Además de las distintas opciones de tarjetas de crédito y débito, Zak también admite transferencias bancarias: una alternativa más -siempre gestionada a través de la pasarela- disponible para todos los clientes.

Ventajas de las pasarelas de pago para hoteles

Como hemos visto hasta ahora, las ventajas de las pasarelas de pago para hoteles y otros alojamientos son numerosas.
A modo de resumen, tenemos:

• protección de los datos de los usuarios, protegida de conformidad con la legislación europea vigente
• aumento de la seguridad también para los hoteleros, que evitan el riesgo de disputas, devoluciones de cargo, créditos perdidos y fraudes contra ellos debido a tarjetas de crédito inutilizables;
• reducción de la carga de trabajo de la recepción, que -con algunas excepciones- puede recibir directamente pagos automáticos por todas las tarifas establecidas
• agilización de los procedimientos de entrada y salida, tanto para el hotelero como para el cliente, ya que todos los procedimientos relacionados con el pago están automatizados y son inmediatos.

En definitiva, las pasarelas de pago ofrecen importantes garantías a todas las partes, añadiendo un grado extra de seguridad a las tan ansiadas reservas directas.
Otra buena razón para asegurarse un socio de gestión de operaciones fiable y tecnológicamente avanzado como WuBook.