No Show en el hotel: cómo gestionarlo

Estimados WuBookers, si les decimos “No Show” ¿qué les parece?

Seguramente, por desgracia, a muchos de Vosotros os habrá ocurrido un No Show, un gran lío en cuanto a tiempo y dinero. A esto se suma la dificultad de limitar el daño y tener el enfoque correcto de lo sucedido. Así que veamos juntos cómo manejarlo mejor.

No Show en hotel: ¿qué es eso?

El término No Show identifica la no llegada de los huéspedes al hotel. Una persona ha reservado una habitación pero, el día previsto, sin una cancelación o modificación explícita, no se presenta en el check-in.

¿Qué implica el No Show en el hotel?

La ley italiana habla claramente en términos de No Show. Una persona que ha reservado una habitación y decide no presentarse sin avisar o cancelar, está sujeta a una penalización.

No obstante, la sanción queda a criterio del establecimiento de alojamiento. Normalmente corresponde al coste de la primera noche y el importe se carga en la tarjeta de crédito del cliente.

Por eso, para evitar sorpresas desagradables, siempre es bueno pedir a los bookers una tarjeta de crédito y comprobar inmediatamente que no ha caducado.

Pero recuerda…

Para aplicar una penalización a un cliente que no se presentó, también es necesario haber declarado la política de cancelación durante el proceso de reserva. El cliente debe saber claramente lo que sucede en caso de no presentarse. Por lo tanto, la política de cancelación debe funcionar como un contrato real entre usted y su invitado para proteger a ambos.

Aquí, para ayudarte, te resumimos algunos puntos a tener en cuenta:

• El cliente siempre debe ser informado, en el momento de la reserva, de los términos y condiciones previstos en caso de cancelación o no presentación;
• Siempre habrá que indicar cómo se calculará el importe de la sanción;
• En Italia, la sentencia núm. 6633 del 18 de julio de 1997 de la Cassazione Civile (tterza sezione) declara que no es posible cobrar el importe total de la estancia reservada;
• El importe cobrado por la no presentación nunca está sujeto a IVA.

Cómo evitar el No Show en el hotel

Teniendo en cuenta que el sistema más utilizado es la práctica de overbooking, una herramienta válida para limitar los problemas de no show es el uso del motor de reservas para las reservas. Aquí el usuario procede de forma autónoma a reservar la habitación y está obligado a dejar sus datos para el registro, incluidos los relativos al pago.

Al ingresar los datos de su propia tarjeta de crédito, el huésped le da al anfitrión la posibilidad de una preautorización, o una verificación de la disponibilidad de monto y fecha de vencimiento de la tarjeta. De esta manera, el gerente del hotel tiene la oportunidad de ser consciente del problema de inmediato y reportarlo al cliente sin esperar el día del check-in, salvaguardando la propiedad en caso de no presentarse.

Recuerda que no necesitas (ni debes) memorizar el código CVC/CVV de tres dígitos de la tarjeta, para realizar un cargo solo necesitarás el nombre y apellidos del titular y el mes y año de caducidad de la tarjeta.

Además, puede proteger su negocio contactando a los clientes unos días antes de la fecha límite de cancelación, recordándoles la reserva. Un simple correo electrónico automatizado o una llamada telefónica pueden ser suficientes.

O, si lo prefieres, también puedes decidir poner remedio al problema ofreciendo tarifas ventajosas no reembolsables en periodos de alta ocupación.

Para concluir, los shows no suceden, e incluso con más frecuencia de lo que imaginas. Por lo tanto, debemos tenerlos en cuenta e intentar protegernos de las formas que hemos comentado anteriormente.