Estimados WuBookers, habréis notado que la página de resultados de búsqueda de Google ha cambiado recientemente. Hace unos meses, el motor de búsqueda introdujo AI Overview, un sistema basado en inteligencia artificial generativa que responde a las preguntas de los usuarios de forma detallada y completa. Sin duda, se trata de una función útil para quienes necesitan realizar búsquedas en línea, pero ¿qué ocurre al otro lado, para quienes producen contenidos con la esperanza de atraer visitantes a su sitio web? ¿Y qué impacto puede tener todo esto en los hoteles y los establecimientos de alojamiento? Veámoslo juntos en este artículo.

¿Qué es AI Overview de Google y cómo funciona?

Cuando una persona realiza una búsqueda en Google en la SERP (página de resultados del motor de búsqueda) tradicional, aparecen una serie de resultados: una lista de enlaces a sitios web, imágenes, productos y vídeos en los que se puede hacer clic. Algunos de ellos son orgánicos, es decir, el resultado del posicionamiento natural en Google, mientras que otros son resultados pagados, derivados de patrocinios en el motor de búsqueda (Google Ads).

Con AI Overview, esto cambia, al menos en parte. Cuando una persona realiza una búsqueda en línea, obtiene un bloque de texto con una respuesta discursiva, que a menudo aparece antes de los resultados orgánicos. Se trata de un resumen creado por la IA que escanea y analiza cientos de recursos de la inmensa base de datos de Google. Un resumen organizado en párrafos temáticos que no solo responde a la búsqueda del usuario, sino que también recopila información completa sobre el tema, anticipándose a cualquier otra pregunta. Este «espejo» también contiene enlaces a las fuentes online consultadas por la IA, en los que el usuario puede hacer clic y acceder a ellos.

En otras palabras, la IA ofrece una visión general completa y estructurada que ayuda a las personas a hacerse una idea del tema y de sus puntos esenciales. Entonces, ¿la inteligencia artificial sustituye a los sitios web y otros contenidos online? Sí y no.

El impacto de AI Overview en el sector hotelero

Lo primero que hay que tener en cuenta es el tipo de búsqueda que activa AI Overview. Para búsquedas transaccionales, como las relacionadas con una intención de compra (por ejemplo, la búsqueda de un determinado producto o servicio), esta función sigue desactivada, mientras que está muy presente para consultas informativas o conversacionales.

Veamos algunos ejemplos: si buscas en línea «hoteles en Venecia» o «dónde alojarse en Venecia» o incluso «dónde alojarse en Venecia con un presupuesto limitado», es posible que AI Overview no se active. Los resultados serán vistas previas de pago de sitios OTA o hoteles que han invertido en Google Hotel Ads.

Por otro lado, si intentamos escribir consultas como «qué hacer en Venecia en 3 días, dónde comer y dormir», es muy probable que el primer resultado sea una respuesta generada por IA que contenga sugerencias y enlaces para obtener más información. Aquí es precisamente donde residen los riesgos y las oportunidades para los hoteles y los establecimientos turísticos en general.

Posibles efectos negativos

La introducción de AI Overview puede tener algunos efectos negativos para los hoteles, tales como:

• Reducción de la visibilidad online y del tráfico orgánico: no nos engañemos, incluso antes de la llegada de la inteligencia artificial, aparecer en los SERP con un sitio web de hotel era una tarea bastante difícil, fruto de la optimización SEO y de una impecable gestión del contenido. Hoy en día, esto se está volviendo aún más difícil para ciertas búsquedas y puede provocar una caída del tráfico hacia el sitio.
• competencia muy alta: si tu sitio web no tiene suficiente autoridad a ojos de Google, es poco probable que la IA te incluya entre las fuentes a citar, prefiriendo en su lugar sitios web «más fuertes», como las OTA;
• necesidad de actualizar la estrategia online: AI Overview se nutre de diversas fuentes, por lo que tu sitio web ya no es suficiente como única herramienta de comunicación. Es importante activar una estrategia multicanal para cubrir múltiples canales y aumentar así tus posibilidades de ser tenido en cuenta por la inteligencia artificial.

Estos son los puntos débiles, pero también hay aspectos positivos e incluso estimulantes.

Oportunidades y ventajas

Como todos los cambios, este también ofrece oportunidades para quienes han trabajado bien hasta ahora o están dispuestos a hacerlo a partir de ahora:

• Autoridad reconocida: los contenidos bien redactados y de alta calidad tienen muchas posibilidades de ser incluidos en las respuestas de la IA. Esto le permite ganar credibilidad y, por lo tanto, ventajas competitivas sobre sus competidores.
• Mejora de tus servicios: si ofreces soluciones muy específicas o servicios especializados, las posibilidades de que la IA los mencione aumentan, ya que son distintivos y responden a intenciones concretas.
• Tráfico cualificado: es cierto que el número de usuarios que llegan a tu sitio web a través de búsquedas discursivas puede disminuir. Por otro lado, aparecer como un enlace entre las respuestas de la IA significa mostrarte a usuarios muy específicos, que pueden llegar a tu recurso online porque les mueve un interés genuino.

Cómo aprovechar AI Overview para tu hotel

Como habrás comprendido, lo más importante es cómo te presentas en línea: tu autoridad es esencial para que Google te tenga en cuenta. Por eso es importante que el texto, las imágenes y los vídeos de tus habitaciones estén siempre actualizados, sean detallados y fieles a la realidad. Cuanto más descriptivos y precisos sean, mejor.

El SEO también sigue siendo un componente esencial: cuida tu sitio web desde el punto de vista técnico y asegúrate de que los parámetros de Google (metadatos) estén siempre optimizados.

A continuación, trabaja el posicionamiento local a través de contenidos útiles para los huéspedes y visitantes de tu zona, como artículos de blog con datos interesantes e información relevante. De este modo, aumentarás las posibilidades de que la IA elija tu sitio para responder a búsquedas específicas.

No solo tu sitio web, sino también tu perfil de Google My Business debe estar siempre completo y actualizado con la imagen de tu propiedad y sus servicios, ya que esto también puede contribuir a tu visibilidad para la IA, especialmente para las búsquedas locales. Además de cuidar tu contenido, recuerda gestionar siempre todas las reseñas: la actividad y la profesionalidad son vistas con buenos ojos por los motores de búsqueda.

Por último, enriquece tu presencia online a través de canales externos a tu sitio web y colaboraciones relevantes, por ejemplo, con socios o portales dedicados al turismo. Estar presente en múltiples plataformas no solo aumenta las posibilidades de atraer usuarios a tu sitio web, sino que también ayuda a Google a evaluar tu sitio web de forma positiva.

AI Overview es solo un ejemplo de cómo la inteligencia artificial se convertirá (y ya se ha convertido) en parte de nuestra vida cotidiana, con aplicaciones muy específicas y prometedoras para el sector. Aprovechar las oportunidades que ofrece, superando algunos obstáculos iniciales, es la única manera de mantenerse a la vanguardia y obtener beneficios concretos, como reservas directas y reducción de los costes de intermediación.

Aún es pronto para saber cuáles serán los avances futuros, pero, como se suele decir, ¡bien comenzado es medio hecho!