Queridos WuBookers,
a estas alturas ya sabéis lo que es un channel manager, y también sabéis que puede ser realmente útil para agilizar los negocios, evitar errores y gestionar mejor los canales de venta online. Pero, ¿cómo elegir el adecuado? Seguro que hay parámetros imprescindibles como la velocidad de actualización y la precisión, pero ¿después qué? En este artículo, hemos recopilado los 7 parámetros a tener en cuenta para orientarte mejor y averiguar cuál es el adecuado para ti

7 características a evaluar para tomar la decisión correcta

Ya se trate de un hotel, un B&B o una casa de vacaciones, es importante que el gestor de canales responda perfectamente a las necesidades del alojamiento. Una cualidad que se puede comprobar entrando en las particularidades de cada programa y comparando con los distintos proveedores de conectividad, es decir, las empresas que prestan este tipo de servicios.
Sin embargo, para preseleccionar y comparar múltiples soluciones de forma rápida y sencilla, se pueden tener en cuenta algunos aspectos previos, como: conexión con OTAs y metabuscadores, integración con motores de reservas y PMS, compatibilidad con sistemas de pago digitales, conexión con software de revenue management, informes, facilidad de uso, soporte y servicio.

1. Conexión con OTA y metabuscadores

Una de las principales ventajas del gestor de canales es que le permite actualizar automáticamente sus plataformas de venta en tiempo real, minimizando el riesgo de error y de overbooking. Por lo tanto, es fundamental que el software que decida utilizar sea compatible con los principales canales en línea, es decir, las OTA y los metabuscadores, o al menos con los que usted elija. .
De hecho, a diferencia de otras soluciones existentes, como el formato iCal, el gestor de canales permite a los usuarios gestionar y personalizar sus ofertas en agencias en línea y metabuscadores desde un único panel, sin necesidad de intervenir manualmente en las distintas extranets.

2. Integración con el motor de reservas y el PMS

Para disponer de un calendario de disponibilidad actualizado, todos los canales de venta deben comunicarse entre sí. Esto incluye también el sitio Web del establecimiento, que, si se integra con un programa de reservas directas (el motor de reservas) puede a su vez generar ventas, funcionando como cualquier otro portal en línea (con la diferencia sustancial, sin embargo, de que en su sitio no paga costes de intermediación).
Lo mismo ocurre con los cierres o reservas introducidos manualmente y, en general, con toda la información relativa a huéspedes, duración de la estancia, tarifas, entradas y salidas: datos y operaciones que quizá ya gestione desde su sistema de gestión de propiedades (PMS).
Por eso es esencial que el gestor de canales interactúe y se integre a la perfección tanto con el motor de reservas como con el PMS: viceversa, anularía todas las ventajas asociadas a la automatización del proceso.
A menudo es posible adquirir las tres plataformas al mismo tiempo, optimizando así el tiempo de activación y la compatibilidad de los distintos programas.
Tal es el caso de Zak, el PMS todo en uno de WuBook, que, entre sus muchas funciones, también incluye motor de reservas integrado y channel manager para hoteles y propiedades más pequeñas.

3. Compatibility with digital payment systems

Una de las principales ventajas del channel manager es que le permite actualizar automáticamente sus plataformas de venta en tiempo real, minimizando el riesgo de error y overbooking. Por lo tanto, es fundamental que el software que decida utilizar sea compatible con los principales canales en línea, es decir, las OTA y los metabuscadores, o al menos con los que usted elija. .
De hecho, a diferencia de otras soluciones existentes, como el formato iCal, el channel manager permite a los usuarios gestionar y personalizar sus ofertas en las agencias en línea y los metabuscadores desde un único panel, sin necesidad de intervenir manualmente en las distintas extranets.

4. Vinculación con el software de Revenue Management

Los sistemas de Revenue Management (RMS) son programas que ayudan a los hoteleros y gestores inmobiliarios a establecer la política de precios más ventajosa en relación con las características del establecimiento, su rendimiento a lo largo del tiempo y la competencia. Son herramientas muy útiles para aumentar los ingresos en todos los canales y evitar perder valiosas oportunidades.
Si está pensando en adoptar uno de estos programas, le recomendamos que compruebe también la compatibilidad con el gestor de canales.
De hecho, la integración entre ambos le permitirá actuar con mayor rapidez en su estrategia de ventas, reaccionando inmediatamente a las tendencias del mercado para maximizar los ingresos.

5. Informes y datos de tendencias sobre los canales

Hablando de ingresos, incluso en ausencia de un soporte dedicado, sigue siendo útil consultar periódicamente los datos de ventas para corregir las propias iniciativas comerciales o poner en marcha otras nuevas.
Para ello, un buen gestor de canales debería proporcionar al menos una visión general de los portales y las reservas recibidas por cada uno en determinados momentos del año, que pueda consultarse en cualquier momento.
Aunque no se trata de una verdadera herramienta de análisis o previsión -por lo que puede ser necesario contratar a un profesional cualificado-, es un punto de partida para empezar a hacer evaluaciones informadas, basadas en cifras reales.

6. Facilidad de uso incluso para quienes no están familiarizados

Los conocimientos informáticos del personal del hotel pueden ser muy variables, pero esto no debería impedir el uso de una herramienta potente como ésta. La facilidad de uso y una interfaz amigable, con gráficos sencillos, acciones claras y rutas intuitivas, son por tanto aspectos esenciales a la hora de evaluar un gestor de canales.
Si puede, solicite una prueba gratuita antes de comprometerse a comprar. Si decide seguir adelante, todavía tendrá que pasar por una fase de configuración y prueba, y probablemente un poco de formación interna sobre la herramienta para que todo el personal pertinente pueda sacarle el máximo partido (así que compruebe que está previsto y que el gestor de canales permite que varios usuarios se conecten a la vez).

7. Apoyo y asistencia continuos

¿Y en caso de dudas o fallos? Asegúrese de poder contar con un equipo de asistencia útil y capaz, mejor aún si está en su lengua materna. Por desgracia, puede ocurrir que olvide algo o cometa un error y no sepa cómo intervenir: la presencia de un equipo de atención al cliente listo para resolver la situación es algo que no debe pasarse por alto, sobre todo en épocas de mucho trabajo, cuando aumenta el riesgo de error. Cuando te informes sobre el gestor de canales, recuerda preguntar también cómo acceder a él, las horas y los días en que está activa la atención al cliente.

No lo hemos mencionado explícitamente, pero está claro que -por encima de todo- también debe haber una evaluación económica: el precio de la herramienta debe ser sostenible, pero hay demasiadas variables a este respecto como para definir un parámetro universal. Mucho puede depender del proveedor o de la complejidad de la configuración necesaria, o de si se integra o no con otros productos de la misma casa de software.

¿Por qué elegir el Channel Manager de WuBook?

Como anticipamos, Zak de WuBook también incluye la integración con el Channel Manager, un software desarrollado para satisfacer las necesidades de cualquier instalación turística, incluidos hoteles, alquileres vacacionales y B&B.
Además de las características descritas hasta ahora, de hecho, el Channel Manager permite:

• Conectar con más de 100 metabuscadores y OTAs, incluyendo algunas alternativas interesantes a Booking.com y Airbnb;
• gestionar tarifas de canales diferenciados directamente desde el panel de control, para estructurar estratégicamente su oferta y las restricciones relacionadas sin perder tiempo;
• detectar automáticamente cualquier overbooking y verificar rápidamente que los calendarios de disponibilidad de los portales están todos alineados;
• importar el archivo de reservas anteriores obtenidas en Booking.com y Airbnb, para ver toda la información de rendimiento del canal en un solo lugar
• ver y responder a los mensajes recibidos de Airbnb, incluidos los de asistencia, para no perder de vista lo que ocurre en el portal.

Además, la continua actualización e integración de nuevas funciones hace que esta herramienta sea especialmente útil y se ajuste a las necesidades de optimización del flujo de trabajo de quienes trabajan en el sector de la hostelería, simplificando enormemente sus actividades.
Si aún no la ha probado, ¡ahora es el momento de hacerlo!