Queridos WuBookers, hoy os llevamos a Tredós para compartir una historia única, con la que creemos que muchos de vosotros os sentiréis identificados. En este pequeño pueblo catalán enclavado en los Pirineos españoles, Nuria Moga Domingo gestiona un pequeño hotel y unos apartamentos vacacionales casi por completo ella sola. «Casi», porque además del apoyo de unos pocos empleados durante la temporada alta, cuenta con WuBook para gestionar su negocio desde 2019. Así es como fue.

Un pequeño hotel de montaña en la frontera con Francia

Enclavado entre las montañas y muy cerca del Parque Nacional de Aigüestortes i Estany de Sant Maurici, Tredós es un pueblo tan pequeño como encantador. Con apenas unos cientos de residentes durante todo el año, atrae a turistas y amantes del deporte, como esquiadores y senderistas, durante la temporada alta. El paisaje está dominado por picos nevados, lagos y ríos, que ofrecen rutas y vistas únicas. Es aquí donde Nuria Moga Domingo dirige su negocio hotelero.

«Todo empezó con una pequeña parcela que mi padre había comprado hace más de cuarenta años», nos cuenta, «en la que construyó dos casas y tres apartamentos. Lo gestionábamos todo con una hoja de cálculo de Excel». Luego, en 2019, decidieron adquirir también el Hotel Eth Saueth, por lo que sus necesidades también cambiaron. El hotel, con su fachada de un rojo intenso y unos interiores amueblados de forma sencilla pero cómoda, cuenta ahora con 11 habitaciones y puede alojar hasta 25 huéspedes. Este intenso flujo de trabajo se sumó al generado por los otros alojamientos: «Fue entonces cuando WuBook pasó a formar parte de nuestra gestión».

Un PMS que ha acompañado al establecimiento desde el principio

«Somos una empresa muy pequeña», continúa Nuria, «pero nos ocupamos de diversas actividades: también gestionamos una tienda de alquiler y una escuela de esquí, y un restaurante a los pies de las pistas de Baqueira…». A esto se suma el servicio de alojamiento y desayuno para los huéspedes del hotel y las pernoctaciones en los otros alojamientos. «Era esencial automatizar las reservas y la integración con las OTA», afirma Nuria, que desde entonces utiliza Zak, el PMS de WuBook, y su Channel Manager integrado. Estas soluciones le han simplificado la vida y han potenciado la visibilidad de sus alojamientos. «¡Ahorro mucho más tiempo y puedo publicar mis propiedades en varias agencias sin correr el riesgo de sobreventa!» Gracias a estas herramientas, de hecho, Nuria es capaz de gestionar todo el proceso de promoción y ventas en diferentes portales de forma rápida, eficiente y precisa, sin errores y sin desviar recursos valiosos de otras actividades.

Pero esta no es la única ventaja que ha encontrado la propietaria.

Igualmente importante para ella es la posibilidad de comunicarse directamente con el INE (Instituto Nacional de Estadística) para presentar informes oficiales y gestionar fácilmente facturas, impuestos y tasas.

El cumplimiento normativo y fiscal es, de hecho, una característica distintiva de Zak que te permite mantener toda la burocracia bajo control en todo momento, adaptándose a los requisitos legales de los distintos países en los que opera. Y hay más. «WuBook está en constante evolución, y siempre te encuentras con innovaciones sorprendentes». ¿Un ejemplo? «La comunicación a través de WhatsApp, que ayuda mucho a la hora de gestionar los check-ins y los mensajes de bienvenida: ¡todo un éxito!».

Evoluciones al ritmo de los tiempos y las necesidades del mercado

Para un negocio pequeño pero complejo como el de Nuria, que pone gran énfasis en las relaciones directas con los viajeros, poder contar con un servicio de mensajería integrado en el PMS supuso un cambio radical. No solo a nivel práctico, ya que enviar información a través de WhatsApp y correo electrónico desde una única plataforma es sin duda cómodo, sino también en lo que respecta a la reputación del hotel. «Lo que nos diferencia es nuestra atención al cliente». Un enfoque que se manifiesta de muchas formas, desde la oferta de desayuno hasta la limpieza y la relación calidad-precio. Pero también en los detalles cuidados que preceden a la estancia propiamente dicha: las comunicaciones a través de Zak han supuesto un claro paso adelante, con resultados muy positivos en la percepción de los huéspedes. «Además, es multilingüe, lo que también ahorra tiempo y transmite profesionalidad», añade Nuria, quien recientemente ha estado considerando añadir también un enlace a pasarelas de pago.

Más allá de la tecnología: el apoyo «humano»

Sin embargo, el desarrollo tecnológico que se adapta a los nuevos tiempos no es el único factor que convenció a la hotelera desde el principio. En su opinión, entre los puntos fuertes de Zak también se encuentran su extrema facilidad de uso, la ayuda recibida en la implementación de diversas funciones y el apoyo en la resolución de problemas. «¡La ayuda de Ricard y Rodrigo es realmente excelente!» Este toque humano es algo que encontramos en muchas de las opiniones sobre WuBook y que cultivamos con gran dedicación. Especialmente porque sabemos lo importante que es en general, y en particular para establecimientos con personal limitado o aquellos que tienen su primera experiencia con un software de gestión, como en el caso de Nuria.

«Descubrí WuBook un poco por casualidad, mientras buscaba en Internet algo que se ajustara a mis necesidades», confiesa antes de despedirse, «no sabía mucho sobre él, pero en realidad resultó ser una elección excelente para gestionar mis alojamientos. Lo he recomendado encarecidamente, y todas las personas a las que se lo he contado me han agradecido muchísimo».

¡Lo mismo podemos decir nosotros!