Estimados WuBookers, a estas alturas ya sabéis que un channel manager es una de las herramientas de software imprescindibles para gestionar eficazmente vuestra propiedad y a vuestros huéspedes. Existen varias soluciones similares en el mercado, pero orientarse y tomar la decisión correcta puede no ser tan fácil. Así que echemos un vistazo a los 10 mejores channel managers para hoteles, B&B y alquileres vacacionales.
¿Qué características debe tener un channel manager?
Un channel manager es una herramienta que permite gestionar canales externos, como OTA y otras plataformas, para controlar la distribución y venta de habitaciones de forma automática y con un mínimo de errores.
Para elegir el channel manager adecuado para tu establecimiento, es importante comprobar algunas características clave:
- la sincronización de los distintos canales, que es esencial para garantizar que el inventario y la ocupación estén siempre actualizados en tiempo real en todos tus canales de venta. Por este motivo, es fundamental que la tecnología se base en API (interfaces de programación de aplicaciones), que son más fiables y seguras que las conexiones iCal;
- el grado de automatización: un buen channel manager debe actualizar automáticamente las tarifas y restricciones en todos los canales, pero también permitir programar mensajes para los huéspedes sin tener que hacerlo manualmente;
- integración con las OTA: el software debe comunicarse con los principales portales de venta. En este sentido, cualquier colaboración activa con agencias online supone una garantía adicional, ya que suele indicar un nivel de seguridad, estabilidad de conexión y asistencia superior.
- La integración con otros programas de revenue management, como PMS, motores de reservas y pasarelas de pago, te ayuda a organizar y supervisar todas las actividades, al tiempo que facilita las operaciones a los huéspedes.
Además de estos, hay aspectos no operativos que, sin embargo, son relevantes para la elección: el coste y el servicio de atención al cliente. Los channel managers suelen ofrecer paquetes flexibles o variables en función del volumen y el tamaño del establecimiento. Además de evaluar la sostenibilidad económica, te recomendamos que prestes atención a los costes ocultos y que siempre optes por aquellos que tengan una lista de precios clara y transparente.
Por último, el servicio de atención al cliente también es importante: elegir una solución con un equipo de asistencia disponible te permite trabajar y resolver cualquier problema técnico con total tranquilidad.
Los 10 mejores channel managers en nuestra opinión
Entonces, ¿cuáles son los mejores channel managers del mercado actual? Aquí hemos recopilado una lista de los que te recomendamos que consideres y evalúes en función de tus necesidades y requisitos específicos.
1. Zak by WuBook
No podemos evitar empezar con el Channel Manager de Zak, la solución de WuBook para hoteles y B&B. Se trata de un software avanzado equipado con todas las funciones esenciales y mucho más. Se conecta a más de 100 OTA internacionales y metabuscadores y es socio principal de Booking.com, Airbnb y Google.
¿Frecuencia de actualización? Súper rápida, por lo que no tendrás que preocuparte por el riesgo de overbooking. Además, como herramienta de control adicional, te permite verificar los datos enviados a las OTA. El sistema detecta los solapamientos y te avisa en caso de reservas duplicadas.
La gestión también es sencilla, gracias a la interfaz intuitiva, y flexible: puedes decidir si aplicar los mismos precios en todos los canales o diferenciarlos según reglas personalizadas que actualizan automáticamente las tarifas.
El calendario con dos vistas, una dedicada exclusivamente a los precios y la disponibilidad, y otra completa con restricciones, te permite centrarte en lo que te interesa sin distracciones ni posibles confusiones.
Y para optimizar aún más las operaciones, la aplicación móvil te permite cerrar ventas, cambiar precios o añadir reservas en cualquier momento y lugar.
Completo, fácil de usar y eficiente, Zak’s Channel Manager es perfecto tanto para pequeñas como para grandes propiedades, ya que garantiza fiabilidad y atención al cliente siempre disponible.
2. Lodgify
Lodgify también permite la gestión centralizada de varios canales, pero con un alcance más limitado (está conectado a Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia Group y Google Vacation Rentals) que se puede ampliar mediante la conexión iCal.
Ideal para apartamentos turísticos, ofrece la posibilidad de sincronizar calendarios con los detalles de las reservas y los huéspedes, las ventas totales, la disponibilidad del calendario (hasta 18 meses) y las tarifas.
Popular principalmente en España, aún no se utiliza mucho en el extranjero.
3. Avaibook
Anuncios y reservas gestionados desde una única plataforma: esta es la promesa de Avaibook, un channel manager popular en Italia y especializado en alquileres a corto plazo y casas de vacaciones.
Es socio oficial de conocidas OTA como Booking.com, Airbnb, Rentalia, Google, Vrbo, HomeToGo y Expedia, y garantiza pagos seguros gracias a la adopción de protocolos estándar. La interfaz es bastante intuitiva, pero con pocas posibilidades de personalización, lo que la hace menos flexible que otras alternativas.
4. Avantio
Avantio también se encuentra entre los mejores channel managers para hoteles y es ideal para alquileres vacacionales. Además de las funciones básicas, ofrece funciones avanzadas para la gestión de ingresos y tarifas, que se pueden modificar para cada canal. Una conexión sólida y un buen servicio de atención al cliente son otras ventajas que vale la pena mencionar.
Por otro lado, sin embargo, no está disponible como aplicación y suele ser un poco más caro que otras soluciones similares.
5. Octorate
Octorate también cuenta con todas las funciones esenciales, como una amplia gama de OTA conectadas, sincronización rápida, un buen margen de personalización y asistencia garantizada todos los días en varios idiomas. Sin embargo, requiere un número mínimo de unidades gestionadas y no todos los servicios están incluidos en el precio inicial, sino que se pueden añadir con un coste adicional, lo que puede ser un inconveniente para algunos.
6. Smoobu
A los propietarios de casas de vacaciones y pequeñas propiedades en Italia también les gusta mucho Smoobu, que es ideal para gestionar alquileres a corto plazo. Las operaciones se simplifican gracias a su plataforma única y completa, al calendario unificado y a la posibilidad de cambiar los precios a tu gusto. Sin embargo, hay menos opciones para aquellos que necesitan gestionar propiedades más grandes o múltiples, en parte porque no hay servicio de atención al cliente 24/7.
7. SiteMinder
Si estás buscando el mejor channel manager para hoteles y propiedades turísticas, probablemente ya hayas oído hablar de SiteMinder. La visibilidad en múltiples plataformas, la flexibilidad, el control y la supervisión son algunas de las ventajas que ofrece este conocido software. Entre los aspectos menos favorables, destacamos algunas dificultades para personalizar los informes y exportar el calendario de reservas.
8. Kross Booking
Kross Booking tiene una versión en app y permite gestionar múltiples propiedades con diferentes cuentas: una opción que hace que este channel manager sea adecuado para apartamentos y alquileres vacacionales. También se conecta a los portales online más importantes, aunque algunos clientes se quejan de que la sincronización y el servicio de atención al cliente no siempre son perfectos.
9. Ericsoft
Uno de los primeros y más antiguos channel managers, al menos en el mercado italiano, Ericsoft ofrece una larga lista de OTAs y plataformas a las que conectarse. Quizás debido a su longevidad, la interfaz está mostrando su antigüedad y no es especialmente novedosa. El precio ligeramente superior a la media y la falta de atención al cliente 24/7 pueden suscitar algunas dudas.
10. Vertical Booking
Quienes eligen Vertical Booking pueden contar con más de 450 canales conectados a una única plataforma de control, actualizaciones en tiempo real, personalización de tarifas y disponibilidad, y estadísticas avanzadas de rendimiento. Sin embargo, una vez más, los gráficos podrían estar un poco desactualizados y el coste inicial es más elevado que el de otros.
Esta es solo una lista parcial de gestores de canales para hoteles y propiedades hoteleras. Para decidir cuál es el mejor para ti, te sugerimos que solicites una demostración gratuita y, cuando sea posible, una prueba: podrás ver todas las funciones disponibles y aquellas que son realmente útiles para tu trabajo. Pero las ventajas, en comparación con el revenue management manual, serán inmediatas: ¡haz caso a los expertos!