Ranking en Booking.com: ¿cómo mejorarlo para aumentar la visibilidad?
Estimados WuBookers, como muchos de vosotros sabéis, escalar posiciones en Booking.com es crucial para obtener visibilidad e ingresos de la plataforma. Pero, ¿cómo funciona el algoritmo de Booking.com y cuáles son los factores que influyen en el ranking de un anuncio en el sitio?
Veámoslo juntos en este artículo.
Qué es el ranking en Booking.com y cómo funciona
El sitio de la OTA es el primer lugar donde buscar información útil para entender cómo se clasifica -y, por tanto, se muestra y valora- un alojamiento.
Aquí, de hecho, está la explicación oficial de qué es y cómo funciona el ranking, que, según Booking.com, «determina el orden en que se muestran las estructuras disponibles en los resultados de búsqueda».
El ranking es, por tanto, una clasificación, creada ad hoc por la plataforma en base a una serie de factores entre los que se incluyen: las preferencias de búsqueda de los usuarios, la dinámica del mercado y el rendimiento del hotel, B&B o casa de vacaciones.
Todos estos criterios combinados alimentan el algoritmo, es decir, la compleja fórmula matemática que permite a Booking.com generar una página de resultados de búsqueda personalizada para cada cliente potencial.
Ante una propuesta cada vez más completa y variada (recordemos que desde hace tiempo el portal ofrece alojamientos de diversa índole, lo que convierte a esta OTA en una alternativa válida a Airbnb), aparecer en los primeros puestos del ranking puede condicionar notablemente el rendimiento del negocio. Pero, ¿cómo hacerlo?
5 consejos para mejorar la visibilidad en Booking.com
Como hemos dicho, los aspectos que influyen en el ranking de Booking.com son de tres tipos y tienen que ver con el público, el propio establecimiento y su contexto.
Por eso, nuestras recomendaciones también tienen en cuenta todos estos ámbitos, sobre los que es importante actuar de forma combinada.
1. Cuida tu anuncio
La primera impresión cuenta. Parece trivial, pero así es, sobre todo en Internet, donde la gente recorre un camino potencialmente largo y tortuoso -además de distractor- antes de llegar a la reserva propiamente dicha. Presentarse bien puede marcar la diferencia: una propiedad con una descripción exhaustiva y cautivadora, información actualizada y precisa sobre sus servicios, y fotos bien hechas y cuidadas, atrae a más gente que un perfil escueto o incompleto.
Al hacerlo, trate de ser lo más específico posible y no escatime en aspectos que puedan ser esenciales para alguien: el tamaño de la habitación, las vistas, la presencia de espacios al aire libre o accesorios adicionales, pero también las atracciones y lugares de interés cercanos son características que pueden convencer a los viajeros para que prefieran su alojamiento.
Para comprobar si has incluido todo el contenido adecuado o si puedes hacer más, Booking.com proporciona una herramienta llamada «Puntuación de página» que incluye una lista de detalles que pueden influir en la audiencia, como el desayuno ofrecido, las instalaciones disponibles o los idiomas que habla el personal del hotel.
Según el sitio web de la OTA: «Los establecimientos con una puntuación de página del 100% pueden recibir hasta un 18% más de reservas que los establecimientos con contenido incompleto.» Una perspectiva atractiva, que debería hacer cosquillas incluso a los más perezosos.
2. Garantiza la disponibilidad
«La disponibilidad es sin duda el primer factor que contribuye a la visibilidad«: palabra de Booking.com, que sugiere fijar el calendario de unidades abiertas a la reserva con al menos un año de antelación. La razón se expone rápidamente: sin habitaciones disponibles, no hay nada que ofrecer a quienes visitan el portal. Y hay muchos turistas que deciden organizar su viaje mucho antes de la fecha de salida, por lo que estar localizado cuando hacen una búsqueda puede ser decisivo.
A esto se añade otro elemento que va de la mano de la disponibilidad: las tarifas.
3. Fijar tarifas y condiciones de cancelación flexibles
¿Cuántas tarifas hay que fijar? ¿Y con qué condiciones? La respuesta varía de un establecimiento a otro, pero es importante contar con un plan de tarifas diferenciado que, una vez más, pueda satisfacer las necesidades de los huéspedes y fomentar las reservas.
Esto también significa disponer de políticas de cancelación variadas y lo más flexibles posible.
Por ejemplo, podrías ofrecer tarifas diferenciadas por tipo de alojamiento, tarifas para empresas, cancelación gratuita o no reembolsable pero con descuento, etc.
La propia Booking.com ofrece la posibilidad de establecer ofertas dentro del portal que pueden afectar a la clasificación: la tarifa para móviles, por ejemplo, está dedicada a quienes reservan desde un smartphone y, según la plataforma, provoca «un aumento del 30% de las reservas desde dispositivos móviles».
Recuerde también que las tarifas y la disponibilidad deben actualizarse en función de los cambios que introduzca en su estrategia de ventas o que se produzcan de forma natural en las reservas: una tarea que requiere mucho tiempo y tiene un alto margen de error. Para evitar incurrir en un desagradable overbooking o agotar habitaciones sin querer, es buena idea contar con una herramienta que le permita gestionar su inventario en línea de forma rápida y sencilla. Si busca una solución de alto rendimiento y fácil de usar, eche un vistazo al Channel Manager de WuBook: sincronice precios, calendario y restricciones en unos sencillos pasos y lo tendrá todo siempre bajo control.
Gestionar (y obtener) revisiones
Otro factor que influye en el algoritmo de Booking.com es la presencia de opiniones, a ser posible positivas. La plataforma permite a los huéspedes puntuar el establecimiento en base a una puntuación global (expresada como un valor entre 1 y 10) y puntuaciones individuales -opcionales- dedicadas a la limpieza, la comodidad, la relación calidad-precio, los servicios, la ubicación y el personal.
La media de la puntuación global, calculada a partir de todas las opiniones recibidas en los últimos tres años, constituye el número que el establecimiento tiene en su página. Cuantas más reseñas positivas consiga, mayor será el valor de la puntuación global.Además, los huéspedes también pueden dejar una reseña escrita en la que escriban una opinión más razonada sobre cómo fue su estancia: un indicador importante de la calidad de la oferta y de cómo la perciben también quienes dirigen el establecimiento.
¿Por qué son tan importantes las opiniones? Porque, como explica la propia OTA, muchos viajeros las utilizan como parámetro para filtrar su búsqueda y, por tanto, se ven influidos por ellas. Para mejorar tu visibilidad necesitas, por tanto, conseguir reseñas positivas y, posiblemente, gestionar los comentarios de los usuarios, sobre todo si son negativos.
Lo primero que hay que hacer es intentar animar a los clientes a que te dejen una opinión en Booking.com. Tras la reserva, envía un mensaje de bienvenida y una introducción: esto fomentará el diálogo y creará un ambiente de confianza y ayuda mutua. Cuando termine la estancia, envía un cortés recordatorio a tus huéspedes para que opinen sobre la experiencia que acaban de vivir. Además de favorecerte a ti y a tu hotel, las opiniones positivas contribuyen a confirmar la fiabilidad del portal, que por tanto tiene todo el interés en mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios.
Participar en los programas de Booking.com
No debemos olvidar que Booking.com es una empresa y, como tal, se preocupa por sus ganancias. Unas ganancias que dependen de las reservas y comisiones que se cobran a los propietarios y hoteleros.
También por este motivo Booking.com ofrece una serie de programas de pago que sirven para aumentar la visibilidad del establecimiento:
- Partner Genius: visibilidad, mejor posicionamiento y acciones de marketing extra por parte de Booking.com son las ventajas que ofrece la plataforma a quienes decidan adherirse a este programa. A cambio, el establecimiento debe estar dispuesto a conceder un 10% de descuento en el tipo de alojamiento menos caro y/o más vendido. La oferta es válida sólo para huéspedes Genius, que de esta forma se ven incentivados a reservar a través de la plataforma, desencadenando un proceso de fidelización por ambas partes (clientes finales y establecimientos). Hasta el punto de que la propia Booking.com asegura un «aumento medio del 70% de las visitas en los resultados de búsqueda, del 45% de las reservas y del 40% de los ingresos», netos de descuentos.Pero no todas las estructuras son elegibles y para participar hay que cumplir ciertos requisitos cuantitativos y cualitativos, entre ellos haber recibido una puntuación de al menos 7,5 en las reseñas.
- Socios preferentes: cifras y perspectivas igualmente prometedoras para este programa, que, según las estimaciones oficiales, se traduce en un aumento del 65% de las visitas y de entre el 20% y el 35% de las reservas. En este caso, los criterios de selección son aún más estrictos e incluyen una mezcla de puntuación de rendimiento, puntuación de reseñas y competitividad de precios entre la OTA y los demás sitios web en los que promociona su establecimiento. La moneda de cambio es un aumento de la comisión y la adhesión al programa se señala con un icono de pulgar hacia arriba, que aparece en un lugar destacado de la parte superior de la página.
- Visibility Booster: esta herramienta también actúa sobre la comisión, pero de forma diferente al programa de Socio Preferente. Aquí, de hecho, depende directamente del hotelero ajustar el porcentaje según sus preferencias y también puede elegir activar el Booster sólo en determinadas épocas del año o dirigirse sólo a personas de determinados países. Esto también permite cierta experimentación, para probar la eficacia de la iniciativa en diferentes momentos o de diferentes maneras. Por ejemplo, se puede utilizar para ganar más visibilidad durante los periodos de mayor demanda, para destacar sobre la competencia; o, a la inversa, durante la temporada baja, cuando el índice de reservas se reduce; o, de nuevo, en conjunción con las fiestas locales, tratando de interceptar únicamente el tráfico procedente de determinadas zonas.
Todos estos programas están accesibles en el Área de Oportunidades de la extranet del portal y siguen las condiciones de activación vistas más otras específicas de cada uno.
En resumen, podemos decir que el ranking de Booking.com premia a quienes utilizan las herramientas, tanto gratuitas como de pago, que proporciona la plataforma. Pero como cada estructura es una realidad en sí misma -también en términos de volumen de negocio y potencial de inversión-, nuestro consejo es que mientras tanto intentes cumplir con los requisitos mínimos y, una vez lo hayas hecho, pruebes una o varias de las fórmulas de pago para ver cuál te resulta más ventajosa.