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Muy señores mios,

lo hemos conseguido. Es algo que igual no es exactamente lo que quieran pero es algo que se acerca mucho mucho a lo que pedís :)

Ahora mismo entrando en la sección de Configuraciones/vouchers podéis ver que hay la posibilidad de personalizar el mensaje de bienvenida y el de cancelación.

¿Como funciona?

Pues muy simple. El sistema detecta el estado de la reserva (confirmada, pending o cancelada) y según lo que indique este parámetro manda un titulo y un mensaje personalizado diferente. De hecho si está confirmada manda:
"Voucher de reserva Confirmada" y recoge el mensaje personalizado del campo "mensaje de bienvenida".

Si la reserva está cancelada entonces:
"comunicación de reserva Cancelada"
y recoge la información que hay en el campo de personalizar mensaje de cancelación.

Por favor probarlo y decirnos algo :)

Saludos