Estimados WuBookers: las herramientas digitales son una parte cada vez más importante de nuestras vidas, también desde una perspectiva profesional. En muchos casos, las innovaciones tecnológicas nos permiten trabajar mejor o prestar servicios aún más sofisticados.

Un apoyo operativo que también se convierte en una ventaja competitiva: así que aquí están las principales tendencias digitales en hostelería y cómo aprovecharlas para destacar frente a la competencia. 1. IoT y domótica para mejorar la eficiencia y la experiencia

La domótica y el IoT (Internet de las cosas) se encuentran entre las innovaciones más populares del sector. La razón es clara: mejoran la experiencia del huésped y aumentan la eficiencia de la propiedad.

Los controles inteligentes de los principales dispositivos de la habitación permiten a los huéspedes ajustar sus parámetros en función de sus preferencias: basta con un simple comando de voz o un clic en el smartphone para cambiar la temperatura o la iluminación, creando así el ambiente deseado en todo momento.

Por otro lado, la configuración predeterminada y los sensores de movimiento, por ejemplo, permiten una gestión óptima de los recursos del hotel, que pueden organizar adecuadamente el trabajo del personal (como limpiar la habitación o reponer el minibar) y reducir el desperdicio. Este último es un aspecto al que los turistas prestan cada vez más atención y que contribuye a la sostenibilidad medioambiental de la instalación.

2. Inteligencia artificial para anticipar la demanda

Entre las tendencias digitales más prometedoras y versátiles se encuentra, sin duda, la inteligencia artificial (o IA). Utilizada ampliamente por los viajeros para la planificación de las vacaciones, también es una herramienta muy útil para los hoteleros.

Existen muchas aplicaciones posibles, pero algunas de las más eficaces incluyen el análisis de datos de comportamiento para comprender mejor las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. Un recurso clave para ofrecer soluciones actualizadas y personalizadas, incluso cuando se trata de orientación y asesoramiento fuera de las instalaciones.

Los servicios de un conserje digital pueden ayudar al personal del hotel en la gestión de clientes proporcionando recomendaciones personalizadas para cada huésped.

3. Chatbots para ofrecer asistencia continua

Hablando de IA, los chatbots de hotel, software programado para interactuar con las personas simulando una conversación humana, pueden contribuir significativamente a la satisfacción del cliente. ¿Cómo? Respondiendo a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y guiándolos a través del proceso de reserva. De nuevo, el beneficio es doble: por un lado, los huéspedes potenciales obtienen información cuando la desean, en cualquier momento y en varios idiomas; por otro lado, el hotelero evita perder oportunidades de venta y también puede aprovechar el servicio de atención al cliente digital para recopilar datos adicionales (direcciones de correo electrónico y diversas preferencias) para utilizarlos en su propia estrategia de marketing.

4. La robótica, una ayuda extra para el personal del hotel

La robótica también ofrece muchas oportunidades en la industria hotelera. Un ejemplo clásico es el uso de robots de limpieza que pueden activarse cuando sea necesario para garantizar un servicio siempre disponible y habitaciones impecablemente limpias en poco tiempo.

O los robots conserjes, que ayudan a los clientes con las operaciones de registro. O incluso los robots dedicados al servicio de habitaciones, encargados de entregar los pedidos puerta a puerta.

Los robots pueden apoyar al personal, liberándolo de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo, limitando los costes de gestión sin afectar a la calidad del servicio.

5. Realidad virtual y realidad aumentada, tecnología al servicio de la experiencia

La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) son herramientas con un gran potencial incluso para quienes gestionan un establecimiento hotelero. De hecho, la realidad virtual permite reconstruir, con imágenes virtuales, un entorno real utilizable a distancia; la realidad aumentada, en cambio, enriquece la experiencia de la realidad con imágenes e insumos artificiales.

Con la RV, un hotel podría ofrecer a sus huéspedes potenciales un adelanto del alojamiento a través de un recorrido virtual por la habitación y así fomentar las reservas. Con la RA, podría equipar el vestíbulo con un mapa de la zona que, al enmarcarse con un smartphone, proporcione información adicional sobre atracciones locales o direcciones útiles.

6. Registro de entrada y salida sin contacto para quienes prefieren la rapidez y la privacidad

Cada vez más personas eligen un hotel o instalación para alojarse en función del grado de privacidad y eficiencia que se les asegure. La llegada y la salida son momentos que suelen caracterizarse por el contacto con el personal de recepción y registro de datos, pero no a todo el mundo le gusta este método y hay quien prefiere procedimientos más rápidos. Para superar este problema, se pueden utilizar soluciones avanzadas como el auto check-in y el check-out sin contacto.

Las alternativas son numerosas, desde el reconocimiento facial (respetando la privacidad de los datos biométricos) hasta los procedimientos en línea, que aceleran la actividad al tiempo que aligeran el trabajo de la recepción.

Zak de WuBook y el sistema de check-in en línea.

Zak, el PMS de WuBook, ha proporcionado en su interior un sistema que aborda estas dos necesidades y facilita todo el proceso. Cuando el establecimiento recibe una reserva, puede decidir enviar un mensaje preestablecido al cliente con el enlace al formulario para recopilar los datos necesarios para el check-in. De esta manera, el cliente puede introducir toda la información de forma independiente, evitando más operaciones o esperas a su llegada. No solo eso, en el mismo formulario el hotelero también puede solicitar datos para Informes Institucionales.

Además, el huésped tiene varias opciones adicionales disponibles. El enlace le da acceso a un área restringida donde puede decidir garantizar, pagar, imprimir o cancelar la reserva; solicitar una factura; ponerse en contacto con el establecimiento; hacer otra reserva o añadir extras; introducir la hora de llegada u otras notas; y, una vez hecho el check-out, dejar una reseña.

Esto, combinado con las integraciones de Zak con los principales sistemas automáticos de apertura de puertas, garantiza la total independencia del huésped.

7. Pagos seguros para vendedores y compradores.

Siguiendo con el tema de la seguridad (y la privacidad) y el pago sin contacto, es importante ofrecer opciones de pago fiables incluso a distancia. En este sentido, la tecnología ha evolucionado bastante, quizás incluso más que en otros ámbitos: las transacciones económicas ahora están respaldadas por sistemas seguros como las pasarelas de pago. Gracias a estos sistemas, los clientes y los hoteleros pueden confiar en un entorno de pago seguro para proteger sus datos y sus recibos. Nexi, Paypal, Stripe y otras plataformas reducen el riesgo de fraude, en ambos lados, y ayudan a crear una relación de confianza entre el cliente y el establecimiento. ¡Y sabemos lo importante que es esto para la satisfacción y retención de los huéspedes!

8. Hospitality TV: un toque extra de comodidad (y marketing)

Concluimos nuestro repaso de las tendencias tecnológicas para la industria hotelera hablando de la Hospitality TV.

Se trata de dispositivos diseñados específicamente para el sector. El hotelero puede disponer de diferentes funciones que no existen en un televisor normal, como: control de los canales visibles, personalización de los mensajes de bienvenida, desconexión automática de las cuentas (como Netflix u otras) de los huéspedes una vez que han abandonado la habitación. La posibilidad de insertar un canal de hotel -a través del cual promocionar servicios y «comunicarse» con los huéspedes- ofrece interesantes oportunidades de venta adicional y venta cruzada; mientras que los controles centralizados y remotos, los ajustes de volumen máximo y el ahorro de energía son características que aportan beneficios a nivel práctico y económico.

En resumen, podemos decir sin temor a equivocarnos que la tecnología ya es un valioso aliado para el negocio hotelero y lo será cada vez más en el futuro.