Estimados WuBookers, como bien sabéis, además del turismo local, el turismo procedente del extranjero puede ser una importante fuente de ingresos para muchas entidades. Para atraer huéspedes internacionales a vuestro establecimiento es esencial desarrollar una estrategia multicanal que responda a sus expectativas y atienda sus necesidades específicas: aquí tenéis nuestra guía de 5 puntos (+1) para empezar.
1. Analice y comprenda a su publico objetivo
Los turistas no son todos iguales: hay familias, viajeros solitarios, grupos organizados, viajeros de negocios, etcétera. Además, cuando hablamos de personas extranjeras, también tenemos que tener en cuenta hábitos, valores y sensibilidades específicos, que pueden ser diferentes de los nuestros.
Así pues, en primer lugar es crucial identificar el público objetivo al que desea dirigirse y comprender las razones por las que podrían estar interesados en alojarse en su hotel, B&B o casa de vacaciones.
¿Por dónde empezar? Por ejemplo, por los datos. De hecho, es probable que algunas reservas procedentes del extranjero ya hayan llegado en el pasado y quizá sigan llegando: analizar este flujo -teniendo en cuenta aspectos como el origen, el tipo y el periodo de mayor afluencia- es el primer paso para entender cómo orientar la oferta y aumentar las reservas futuras.
2. Habla su idioma, en línea y fuera de línea
na vez identificado su público objetivo, debe asegurarse un buen nivel de comprensión mutua, empezando por sus herramientas en línea.
El inglés es la lengua de comunicación por excelencia, por lo que su sitio web debe incluir al menos esta versión. Sin embargo, si se dirige a una clientela de habla no inglesa, siempre es aconsejable añadir también su idioma de destino para facilitar la navegación y que se sientan cómodos durante el proceso de reserva.
Un procedimiento que debe ser lo más sencillo, accesible e inmediato posible: de hecho, a la primera dificultad, su cliente potencial podría interrumpir o abandonar la página sin finalizar la transacción (¡y recuperarle, recobrar su confianza, podría ser más complicado de lo esperado!).
Es igualmente importante que ocurra lo mismo fuera de línea, es decir, que haya alguien dentro del personal del hotel que sepa hablar varios idiomas para tranquilizar y hacer que los huéspedes internacionales se sientan bienvenidos desde el primer momento.
3. Elaborar tarifas y paquetes especiales
Textos, fotos, vídeos, publicaciones en las redes sociales son información esencial para hablar de su establecimiento y convencer a un huésped potencial de que reserve, pero aún falta algo: la oferta. Pensar en tu público objetivo, significa que diseñar tarifas pensadas para cada público, en cuanto a periodo de activación, condiciones y servicios, es crucial.
Se sabe que en Italia la mayoría de la gente veranea en agosto, mientras que alemanes y franceses prefieren la primavera para viajar. Hábitos diferentes, que pueden ser decisivos a la hora de crear tarifas especiales para atraer a los turistas extranjeros cuando más les interesa.
Los precios con descuento o las políticas de cancelación reducidas son ventajas atractivas, pero los servicios también pueden marcar la diferencia cuando se comparan varios establecimientos de la competencia.
Entonces, ¿por qué no crear paquetes ad hoc basados en las preferencias del público o en las particularidades del hotel y su zona? Por ejemplo, Francia e Italia son famosas por su oferta enogastronómica y son destinos ideales para los amantes de la buena mesa: la combinación de alojamiento y experiencias de degustación podría resultar un éxito.
4. Que te encuentren, sobre todo en Internet
Traducir la página web, por desgracia, no basta para destacar en un sector en el que la competencia es alta. Por ello, es aconsejable trabajar en varios canales simultáneamente, aprovechando sus peculiaridades.
Aumente la visibilidad de su sitio con SEO
El SEO, acrónimo de Search Engine Optimization (como Google ante todo), sigue siendo una valiosa herramienta para ganar visibilidad online de forma orgánica, es decir, sin inversión publicitaria.
Para ello es necesario que el sitio del establecimiento esté construido respetando ciertos parámetros técnicos y que su contenido esté optimizado para aparecer en la página de resultados de búsqueda.
Antes de redactar los textos de las páginas en varios idiomas, defina un conjunto de palabras clave pertinentes para el público destinatario y relevantes para su sitio, prestando también atención a la forma en que los internautas realizan las búsquedas y a lo que esperan encontrar. Por ejemplo, «vacaciones de verano en la Toscana» y «ofertas de verano en la Toscana» pueden parecer similares, pero arrojan resultados muy distintos: en el primer caso, encontrará sobre todo páginas informativas que orientan sobre las distintas opciones de vacaciones en la Toscana.
En el segundo, en cambio, localizará inmediatamente sitios de hoteles y establecimientos que ofrecen tarifas asequibles para su estancia. Saber elegir bien las palabras clave significa conseguir visibilidad para la intención de búsqueda adecuada. Pero esto no es lo único que se puede hacer. Entre las mejores prácticas en el SEO para hoteles está también la recopilación de metadatos (pequeñas cadenas de texto que pueden ser leídas por Google y los usuarios), la presencia de fotos y vídeos, y la posibilidad de navegar por el sitio incluso desde dispositivos móviles como tabletas smartphone. Esto garantiza una mejor experiencia de navegación y, en consecuencia, mayores posibilidades de que Google premie su sitio mostrándolo en posiciones más altas que otros.
Elegir las OTA en función del público objetivo
Además del sitio web, que favorece la venta directa, es cada vez más frecuente -y a veces indispensable- estar presente también en una o varias plataformas de distribución, como las OTA y los metabuscadores. Las OTA, en particular, son muy populares entre los turistas extranjeros que, en unos pocos clics, pueden consultar rápidamente numerosas opciones aprovechando las ventajas que les están reservadas.
Debido a la cantidad de tráfico que consiguen generar, las OTA procuran visibilidad, reservas e ingresos a cambio de una comisión.
Airbnb y Booking.com se encuentran entre las más populares y frecuentadas, pero no son las únicas: de hecho, existen numerosas alternativas que se distinguen por su extensión territorial y/o por el tipo de público al que se dirigen. Elegir las más acordes con su zona geográfica y clientela de interés no sólo es posible, sino recomendable.
Además de las reservas indirectas, las OTAs también pueden generar consultas y ventas directas, es decir, desde los propios canales del hotel: es el llamado Efecto Billboard y debe contarse entre las ventajas que ofrecen las agencias online.
Invertir en Google Ads
El SEO no siempre es suficiente para lograr los resultados deseados en poco tiempo. Un impulso en este sentido puede proporcionarlo Google Ads, o publicidad de pago en Google.
A pesar de los recientes cambios impuestos por la European Digital Markets Act, Google Hotel Ads sigue siendo una de las herramientas más eficaces para generar visitas y posibles reservas.
Sin embargo, el revenue management óptimo requiere cierta experiencia y una inversión financiera que no siempre es trivial.
5. Aprovechar el potencial de las redes sociales
Por último, no pase por alto el potencial de las redes sociales. Una vez más, elegir el canal adecuado depende de su público objetivo, y no existe una solución única para todos. Tanto si decides gestionar una página de Facebook, Instagram o TikTok, recuerda que no basta con estar ahí; tienes que preservar el canal de forma proactiva, produciendo contenidos adecuados, estudiando una estrategia de comunicación y marketing dedicada, y solicitando y respondiendo a cualquier comentario de la comunidad.
Hablando de comunidades, ya existen perfiles conocidos y reconocidos que podrían ayudarte a llegar a nuevos usuarios: las campañas de marketing de influencers implican precisamente una colaboración con influencers y creadores de contenidos consolidados que promocionan tu establecimiento en las redes sociales.
Se trata, a todos los efectos, de una actividad de pago que puede ir unida al patrocinio de posts y contenidos destinados a aumentar las visitas al sitio y las reservas directas
Un último consejo: aprovechar al máximo la tecnología
La tecnología puede ser una valiosa ayuda en muchas de las operaciones cotidianas, incluidas las relacionadas con la estrategia empresarial y la comunicación.
Con Zak, el software para alojamientos turisticos de WuBook, por ejemplo, puedes
- crear paquetes y ofertas personalizados y gestionar las ventas directas a través del motor de reservas. Este sistema de reservas ofrece muchas ventajas y funciones avanzadas, y puede integrarse en sitios ya existentes o adquirirse junto con el sitio creado a través del mismo PMS. Una opción que ahorra el coste de producción y mantenimiento típico de otras soluciones personalizadas, sin sacrificar la personalización de su contenido;
- gestionar tu nuevo sitio en 18 idiomas diferentes (italiano, inglés, francés, español, griego, ruso, alemán, neerlandés, lituano, portugués, brasileño, ucraniano, checo, hebreo, polaco, estonio, letón, rumano) y ofrecer así a los huéspedes internacionales la posibilidad de encontrar la información que buscan navegando en el idioma que prefieran;
- insertar y editar metadatos SEO en cada idioma, un paso necesario para ayudar a la clasificación internacional en los motores de búsqueda;
- gestionar la distribución y las ventas en línea a través del Channel Manager, para proponer también a un público extranjero en las OTA pertinentes;
- aceptar pagos en divisas, estableciendo la forma más conveniente de mostrar los precios y finalizar la compra para usted y sus clientes.
Un enfoque multicanal combinado con las herramientas adecuadas le permite abrirse a nuevos mercados y, aunque no se trata de operaciones de coste cero o exentas de riesgos, los resultados pueden ser extremadamente positivos para su negocio.